Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng 11mm — bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
11mm Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách 11mm vận hành. Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — kể cả các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành, áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Chính sách cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu đóng và xóa tài khoản qua email pháp lý; chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi cho các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc; các trường hợp phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian để xem xét đầy đủ.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể — hỗ trợ tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc thắc mắc pháp lý qua email hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi về điều khoản, chính sách rút tiền và xác minh tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu của 11mm.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn xác nhận tình trạng hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản cập nhật.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email pháp lý. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu, bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Gửi yêu cầu qua kênh email pháp lý với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Có. Ngoài điều khoản của 11mm, các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn chịu điều khoản dịch vụ riêng của từng ví điện tử nội địa tương ứng.

Cookie dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt tài khoản và cải thiện hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.