Tham khảo

Điều khoản sử dụng 11mm — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên 11mm, bạn cần nắm rõ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản 11mmGiao dịch: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên lạc chính thức
11mm Điều khoản sử dụng 11mm — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp trực tiếp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, chính sách giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xác minh danh tính — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Phản hồi được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc các quy định áp dụng cho ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Hỗ trợ qua email

Phù hợp cho các yêu cầu chi tiết hơn như khiếu nại điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản — phản hồi trong thời gian làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách giao dịch nội địa — truy cập trực tiếp trên điện thoại mà không cần đăng nhập.

CAM KẾT BẢO MẬT

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và quyền riêng tư không phải điều chúng tôi xem nhẹ. Từ cách lưu trữ dữ liệu đến quy trình xử lý yêu cầu thay đổi thông tin, mọi bước đều được thực hiện nhất quán để đảm bảo tài khoản chỉ do chính chủ kiểm soát.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập được bởi đội ngũ có thẩm quyền khi xử lý yêu cầu hỗ trợ chính thức.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc phương thức thanh toán, bạn cần xác minh qua OTP gửi về số đăng ký. Quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi thay đổi trái phép.

Sử dụng cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Giải đáp các thắc mắc về điều khoản 11mm

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng, bao gồm thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép.

Có. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất dữ liệu cá nhân đã lưu trên hệ thống bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc và xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này và có thể kèm thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ vĩnh viễn. Trong thời gian điều tra, số dư liên quan đến hành vi bất thường có thể bị giữ lại cho đến khi có kết quả xử lý.

Không. Số dư chỉ được rút về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết với chính tài khoản đó. Không có ngoại lệ cho việc chuyển số dư sang bên thứ ba theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để trình bày thắc mắc. Nếu vẫn không đồng ý sau khi được giải thích, bạn có thể ngừng sử dụng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại.